品質至上的珠海斯巴克－－賴英智 [复制链接]

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sanyue

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只看楼主倒序阅读 0 发表于: 2005-10-27

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品質至上的珠海斯巴克


    SPARK公司專訪

    2003/07/12 文：新音響雜誌主編賴英智

    先後二次拜訪斯巴克，都留下深刻的印象，不單單斯巴克是國產膽機規模最大者，更重要的是他們對品質的要求，以及工廠的管理制度，都有許多值得學習的地方。

    珠海很美，到過此地旅遊的觀光客都會這麼說，珠海漁女沿岸的情侶路有東方夏威夷的景觀，鬥門禦溫泉有媲美日本的休閒設施，而拱北的繁華與吉大的寧靜又形成鮮明的對比。珠海很乾淨，對居住在珠江三角洲其他地區的人來說，這個生態示範城市簡直像天堂一樣，經常都能看到藍天白雲。珠海很難做生意，恐怕很多人也會同意，雖然是國家一級經濟特區，但此地不歡迎高污染工業，加上以旅遊為主，要賺錢得靠本事。



    創業維艱


    1993年中國航空技術進出口珠海公司轉投資成立珠海斯巴克電子設備有限公司，當時音響市場剛剛起步，前景一片大好。斯巴克擁有一流的工程師，有一流的經理人才，卻因為國營企業制度的關係，開始進行得並不順利。公司成立一年多，創業作SPARK 560合併式膽機才賣出去幾十部，質量並不穩定，斯巴克的聲譽也沒有建立起來。直到現任的銷售經理馬偉名上任，情況才有了扭轉。

    斯巴克遇到的問題，其實也是許多國內膽機製造廠共同面臨的困境：質量不穩定。在最高潮時，國內膽機製造廠大大小小加起來有一百多家，因為中國有曙光廠等真空管基地為後援，基本條件優越，成本低廉，加上膽機的線路相對簡單，所以掀起一股膽機熱潮。時至今日，能歷經市場考驗而倖存下來的，已經所剩無幾。我們的主筆之一發燒李就告訴我，他用過幾部國產膽機，聲音表現不錯，但唱一唱居然就冒煙了。另外有個發燒友也說，他買過一部知名品牌的國產膽機，一個月之內連修了三次，最後只好放棄。

    斯巴克有個令人稱道的地方，是他們不回避責任，有問題的產品一定負責到底。因此早期膽功放故障率高，銷售人員得一部部扛回來維修，從生產到行銷都造成極大不便。馬經理也吃過一陣苦頭，他決定要改變現狀。

    品質第一


    馬經理跟當時的領導建議，與其讓賣出去的產品又送回來維修，不如徹底檢討生產品管流程，所以整個斯巴克停工了一陣子，進行全面的調整與訓練，這種氣魄讓人佩服。另外有些關鍵零件，如電源變壓器與輸出變壓器等，乾脆就自己生產以掌控品質。斯巴克還斥資四百多萬人民幣，買了一套電腦衝床來壓制機箱，最後連表面噴漆、文字絲印等細微工作，也全都自己來。技術有不足的，就與國外專家進行合作，最明顯的例子是變壓器，現在斯巴克繞制的變壓器不但自給自足，還能以高價供應其他廠商。變壓器是膽機聲音良莠的關鍵之一，有了高品質、低噪音、寬頻域的變壓器，斯巴克膽機已立於不敗之地。

    有幾個小故事，說明斯巴克對品質的要求到什麼程度。斯巴克曾經推出一款膽前級，上市後陸續發現問題，經檢驗是設計上的小瑕疵，斯巴克決定全數回收該批產品。對於已經購買的消費者，斯巴克除了登門致歉，還免費更換新型號的產品，如此一來，你想顧客會不滿意嗎？某個斯巴克愛用者打電話到廠裏，說他買的一部210C電晶體機多年使用都很穩定，現在發現音量旋鈕有點雜音，斯巴克當然有庫存零件隨時提供服務。還有一次，顧客說他買的斯巴克膽功放每天至少都聽二小時以上，幾年來沒出過問題，為什麼現在會有雜音出現？維修人員檢查後，發現是真空管老化，調整偏壓後又能正常工作，連零件都不用更換。

    好用與好聽都重要


    現在要數算斯巴克的產品型號，只怕得厚厚的一疊資料才行，而且有很多產品是完成設計，甚至試製機都已經有了，卻擺在倉庫中等待適當時機推出。在斯巴克的設計部門，工程師都已經利用電腦輔助設計、繪製線路圖，因此開發新產品的速度很快。我問馬經理，斯巴克既然以膽機起家，為什麼有能力開發諸如Cayin DP6環繞聲處理器這樣的產品？的確，數碼技術並非一蹴可幾，Cayin DP6可對應DTS、HDCD、Dolby Digital、MP3等多種編碼格式，甚至還有專業卡拉OK調整功能，對斯巴克來說可能有其難度。馬經理說，他們的工程師學習能力強，藉由電腦輔助可解決許多問題，但這部Cayin DP6仍延請北京大學的專家共同參與研發，而且光是DTS與杜比解碼的權利金就付了四十多萬人民幣(約兩百萬NTD)。

    除了設計不斷更新，斯巴克認為用不壞的產品更重要。宣稱聲音再好，要是故障頻頻，這種商品仍然無法生存。有些人認為斯巴克好象無敵鐵金剛，聲音卻不夠理想，有一次馬經理在成都就臨時舉行了一次盲眼試聽，邀請一些發燒友比較斯巴克與另一部國產膽機。最後斯巴克讓大家跌破眼鏡，在它保守的外觀下，其實蘊含了膽機所有的美味元素。

    當一部產品試製完成後，工程師也會在斯巴克寬闊的試聽室進行盲眼比較，馬經理與領導斯巴克邁向新世紀的曹總經理都認為，盲眼比較才是真正客觀的方式。這裏有B&W 801、Thiel與德國AER旗艦等多對喇叭，都屬於較難推動的類型。為了確認斯巴克產品的質素等級，斯巴克也會購入其他廠家的產品進行測試，以布幕遮住受測器材，純就聲音進行A/B切換比較，受認可的產品才有機會與大家見面。國內一些廠家經常不理會別人產品的，沒有好的參考器材，最後開發出來的音響往往個性較強，斯巴克雖然是國營企業，觀念卻比部份私營企業還新。

    精益求精


    斯巴克不常在國內媒體作廣告，因為目前他們的產品約有60%左右外銷，不到40%內銷，因此在日本的「膽球王國」、「MJ無線實驗」等刊物上反而經常能看到斯巴克的產品報導。斯巴克也幫幾家日本廠商OEM生產膽機，不論是斯巴克自有品牌或日本商標，在權威的「身歷聲」季刊上都獲得不錯的評價，甚至超越很多更昂貴的歐美產品。

    外銷日本時，對品質幾近吹毛求疵的日本人，給斯巴克上了許多寶貴的課。有一次日本代理商抱怨，說膽機的銅面板有沙眼，但斯巴克回應看起來很正常啊。原來日本人是用放大鏡來檢查商品，最後斯巴克四處尋覓，終於在河南洛陽找到沒有沙眼的銅板，成本高出許多，卻無法反映在售價上，但斯巴克認為值得。(編註：台灣版的SPARK 產品採用的正是與外銷日本同級的鋼板及鋁材)


    另外一次日本人說斯巴克的凱音五聲道電晶體後級變壓器噪音太大，斯巴克認為符合設計規範啊，結果日本人是拿醫生用的聽診器貼在變壓器測量，當然噪音可觀。為此，斯巴克重新處理變壓器，經過一番努力終於達到顧客要求，最後獲利的卻是斯巴克自己。

    曹總經理是技術出身，他不怕有錯，但錯了一定要改。其他公司聽到自己產品出問題，通常第一個反應是使用者操作不當，而斯巴克一接到品質不良反應，看得比什麼都重要。眾志成城，斯巴克在不景氣的情況下仍能逆勢成長，一點也不意外。丹麥與德國的經銷商，把斯巴克產品作成非常漂亮的型錄，與其他Hi-End音響器材平起平坐。也許斯巴克的產品不是最貴，最Hi-End的，但我相信，他們的精神與態度是Hi-End的。

    斯巴克簡史


    ● 1993年8月8日，珠海斯巴克電子設備有限公司成立，隸屬於中國航空技術進出口珠海公司，是國營企業最早參與Hi-Fi音響製造者之一，該年底SPARK 560合併式功放推出
    ● 1994年，合併功放SPARK 550推出，並生產了100與110前級
    ● 1995年，質量穩定提升，總共推出了550A、570、580、590等大型合併式膽功放，600、610等小型箱式膽功放，710、734、765等小型合併膽功放，以及310大型箱式膽功放，800與850兩部膽後級功放。
    ● 1996年，斯巴克開始投產電晶體功放，推出了210C、220C兩部晶體機，其中220C成為長銷型產品，被評為1999年度廣東省優質產品，也是國內單一型號銷售量最大的音響功放。這一年還推出SC-2前級、930、9030D、9021D、929D等分體式的膽後級。
    ● 1998年以後，斯巴克開始外銷，並接受國外OEM訂單，產品走向多樣化。陸續推出的有9084D、765A、734A、265A、215C、D018、D020、215B、170/270、MT-12、MT-12A、CD-12A CD機、860、Cayin DP6環繞解碼器等多款產品。
    ● 2002年，目前斯巴克旗下有SPARK（斯巴克）、Cayin（凱音）、CATIC（凱迪克）等三個自有品牌，產品外銷世界二十多個國家，並準備推出 CDT-15A CD唱機。

    斯巴克產品編號


    在1998年以前，斯巴克產品的編號較有規律，近年來因應產品多樣化，編號規則已經打破。
    數字前以1開頭者，表示為前級產品。
    數位前以2開頭者，表示為電晶體產品。
    數字前以3開頭者，表示為大型大型的箱式膽功放。
    數字前以5開頭者，表示為大型合併式膽功放。
    數字前以6開頭者，表示為小型箱式膽功放。
    數字前以7開頭者，表示為小型合併式膽功放。
    數字前以8開頭者，表示為大型分體式後級。
    數字前以9開頭者，表示為小型分體式後級。
    編號以D開頭者，表示為家庭影院系統。



    圖說：