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yang67890 兄说得极是，老赵虽对，但还是太实在了，我们活在俗世，人有人性，就有人性中的弱点，只好“人性化”点了。又有几个圣人呢？谁不喜欢受到尊重呢？

嗯，接受意见，作为09年三越的改进目标处理，呵呵

  来三越一年了，看到这里的烧友很幸福，老赵有没感到人生好像更幸福了呢？

“欢迎光临”虽然程式化了，假假的，但是比进门了好像视而不见的感觉要好得多，这是顾客心理，呵呵。

我做的也是类似三越的服务工作，我的做法是：
客户进门口招呼一声：“您好，需要办理什么业务”
客户“哦，我随便看看”
“这些是业务介绍，这些是样品，您随便看看，需要什么帮助叫我”
然后客户需要咨询或办理时耐心解答，将所有条款和注意事项讲清楚。客户不需要办理什么自然走人，需要客气一下讲一句“您走好，欢迎下次光临”

yang67890 兄说得在理，开门做生意，通常都是什么人都会遇到，而且还是经常哪壶不开提哪壶，不过，企业要做大做强，离不开好的服务。服务好不只是体现在专业支持上，还体现在一些小的细节上面。好的服务体现了一个企业的文化和从业人员的素质。不过音响从业人员普遍存在一个心理，懂行的客户来了，不需要什么服务他也会落单，不懂行的人进来了，任你服务再好也是卖不出去。说实话，音响行业的服务水准是难以于汽车业和房地产业的服务规范相比的，我想说的是，好的服务不是忽悠。

我？除了被投诉的日子，基本上每天的感觉都很快乐，呵呵

我喜欢这种简单而复杂的生活，虽然是经商，却是格式简单，内容复杂，更多的是埋头钻研业务，以诚信待人，兢兢业业工作就可以了。

呵呵，所以说技术总监和营销总监还是两回事的。老赵别见外哈。

说到真实的服务，我想，三越在音响领域，应该算是非常的到位和人性化了，至少，我们是这样要求和朝着这个方向做的。

至于如何对待来店的客人？

可能我是以自己的喜好来做事情了，我以为，如果我只是闲逛，肯定是不喜好别人打搅的，更不喜好有人盯人的战术出现，这样，我会呆的时间长一些，可以更多更加深入的了解商品，尤其是对于需要更多研究的商品。

至于如何对待来店的客人？
可能我是以自己的喜好来做事情了，我以为，如果我只是闲逛，肯定是不喜好别人打搅的，更不喜好有人盯人的战术出现，这样，我会呆的时间长一些，可以更多更加深入的了解商品，尤其是对于需要更多研究的商品。

您首先要让客人知道您可以让他随便玩您的商品，这就是进门招呼的意义所在。您不说，我可不敢随便摸您的东西，都是贵重商品啊，呵呵。