老赵,求救!!CDT15B突然出问题了!!在线解答! [复制链接]

以下是引用郁闷的石头在2004-4-21 10:43:00的发言：
我不是坐在家里上班，由于特殊原因近期每天上午8点离开家晚上10：30以后才回到家。所以我无法一无所知的等着货自动送上门，没人接收，就算自己去提也要事先安排时间。
何况到现在是哪个货运公司，货号，大概到达时间我都一无所知！！！既急切又无从安排。
在这种情况下您说的“只要等货就可以”我无法等到。
这些对我收货很重要的信息三越答复“业务人员安排有关人员发货了”，哪怕仅问一下是
哪种方式大概何时发的也好啊。
三越和斯巴克如此这般的合作关系，以三越的渠道和方式想了解一下我想知道的货运和故障情况应该不是很困难的事情吧，如果三越都无法了解，我就更不可能了。
老实讲只是一个作为与不作为的售服态度问题。
不作为也就罢了，我自己去了解，但请给个斯巴克处理这类事情的部门的电话总不是很困难吧？？该打哪个号码您比我清楚吧。为何问了几遍都不答复？
这是我目前唯一可能实现知情权的渠道了。
不作为就简简单单给个电话，
如此简单的问题，也请别复杂化了。

市场部：0756-8622042 技术部：5756-8631525理解

同情石头兄，建议赵老板多体谅顾客的心情，所谓顾客是上帝，客人永远是对的，做为商家是不是应该体会这一点呢，三越现在确实是有点名气了，但名气是大家给的，并不能因为稍微有了点名气，就有点骄躁，和气才能生财啊，你在顾客身上赚到了钱，就有义务为顾客解决切身的问题，而不是不停的争辩，有这个口舌的时间还不如给顾客多办点事情，不管大事小事，还是尽量把客人放在第一位吧。

小事一桩！大家不要多计较了！！！

据我的了解，赵哥是个非常为用家着想的人。
这次，斯巴克厂来很多人到上海参展，我估计这个有很大的影响。
因为，我一直想问问他们的工程师朋友，关于SC10如何打摩的问题，还很难联系上。

但客人永远是对的吗？那是典型的愚弄客户。
用心做事，尊重客观事实，真正为客户着想，把工作做在实处才好。
拿买音响来说，有时客户知道的并不是很多，有时提出的要求并不合理，我们会及时的与客户沟通，我们不希望完全按客户的要求顺利的做了生意，却把遗憾留给了客户。
同时，客户也不能对不可能的事物进行强求，国情就是这样，运输需要时间，工厂有休息天，不能认为别人应该把所有的工作停下来，只为自己服务。
在这件事上，请大家分析一下，三越在哪里做的还不够？
电话打了10多个，所有问题交待的清清楚楚，需要的就是时间。
不会因为帖子多了，处理速度就快，也不会因为没有帖子，问题就没有处理，我会一视同仁的，因为我们很努力。
需要知道的更多，我无法回答的问题，说明书和网上都有斯巴克的电话，问一下就可以了，在中国，买斯巴克的产品，这样好的售后服务，我真不知道该怎样才能令人满意了。
我还有很多的工作，不能你发个帖子，我打一通电话，你又问一句，我又要马上打一个电话，再回答你。
你只要告诉我，你的目的目标，我一次性的处理就可以了，你没有必要随时询问进展情况。而且，我也很难知道进展情况。明天你再问我，货到哪里了？在是中山还是番禺？几天到你哪里？为什么？我回答是很困难的。

以下是引用majia在2004-4-21 16:22:00的发言：
同情石头兄，建议赵老板多体谅顾客的心情，所谓顾客是上帝，客人永远是对的，做为商家是不是应该体会这一点呢，三越现在确实是有点名气了，但名气是大家给的，并不能因为稍微有了点名气，就有点骄躁，和气才能生财啊，你在顾客身上赚到了钱，就有义务为顾客解决切身的问题，而不是不停的争辩，有这个口舌的时间还不如给顾客多办点事情，不管大事小事，还是尽量把客人放在第一位吧。

我感觉只要CD维修好了,解决问题就行了,不必如此!

以下是引用sanyue在2004-4-21 17:24:00的发言：
但客人永远是对的吗？那是典型的愚弄客户。
用心做事，尊重客观事实，真正为客户着想，把工作做在实处才好。
拿买音响来说，有时客户知道的并不是很多，有时提出的要求并不合理，我们会及时的与客户沟通，我们不希望完全按客户的要求顺利的做了生意，却把遗憾留给了客户。
同时，客户也不能对不可能的事物进行强求，国情就是这样，运输需要时间，工厂有休息天，不能认为别人应该把所有的工作停下来，只为自己服务。
在这件事上，请大家分析一下，三越在哪里做的还不够？
电话打了10多个，所有问题交待的清清楚楚，需要的就是时间。
不会因为帖子多了，处理速度就快，也不会因为没有帖子，问题就没有处理，我会一视同仁的，因为我们很努力。
需要知道的更多，我无法回答的问题，说明书和网上都有斯巴克的电话，问一下就可以了，在中国，买斯巴克的产品，这样好的售后服务，我真不知道该怎样才能令人满意了。
我还有很多的工作，不能你发个帖子，我打一通电话，你又问一句，我又要马上打一个电话，再回答你。
你只要告诉我，你的目的目标，我一次性的处理就可以了，你没有必要随时询问进展情况。而且，我也很难知道进展情况。明天你再问我，货到哪里了？在是中山还是番禺？几天到你哪里？为什么？我回答是很困难的。

这就是你的心态？
尽管我的事情快结束了，但看了你这个帖子，
我真的是无话可说。
除了想骂！

上面一帖的同志与我无丝毫关系。事实摆在这个地方，人家也只是个人意见。如果你是针对他麻烦你老再开一贴！他的帖子也没看出有什么严重不对啊！
你如此含沙射影是什么意思呢？？？！
我已经很忍让了为何你三越还是如此咄咄逼人？？？
我哪一天打电话催过你骚扰过你？你告诉货运信息后我还提过问题吗？？？
不要捏造出来混淆视听！
之前我几次都是问的同一个问题，你自己不一次性打电话问清楚，是我的问题？东西在你这买的，售后你没责任？就算你多打了几个电话才问清楚也是你份内的事情。
你是斯巴克的经销商，我找你买的商品出了问题，找你问斯巴克的电话有错吗？告知号码不是份内的事情吗？？？
说明书随包装寄回厂了，就算在我这，我非要问你，你就没义务回答吗？简简单单的几个号码都不愿写出来，却有的是时间和精力指责顾客的不是！
网上有斯巴克的电话，我不愿意查非要问你这个卖我商品的人可不可以？？
斯巴克的网址是不是网上任何一个人都知道？有关电话是不是网页上一定有？

是不是网上可以查到的东西你都不回答？？
如果这样这个论坛上几乎你都不用回答了，自己到网上查，国内查不到了，国外去查``````````````````
越想越气愤，亏我还是你的客户，
嘴上念着“真正为客户着想”，“国情”什么之类的东西，却也能说出这样的话，简直一无赖！

销售的时候”真正为顾客着想“，出了一点问题让你不满意，就是这种论调。
哦，对了，你老是为我着想，想锻炼顾客自己上网查询和解决问题的能力，如果这样那就谢谢你关心了。如果这样在你这购买的用户出了问题，都自己去找厂家处理，还要你的售后作甚？？
幸亏我还是在你这买的国货，按你意思，要是进口器材，那我不仅要学会英日法德等各种语言看懂人家主页信息，打国际电话跟人家交流，呵呵，还要奉劝各位还要认真学好口语哦，``````我自认学识浅薄只会三门外语口语勉强过关，但你三越赵老板也不是全球通吧？！

我目前为止还没有指责过斯巴克的服务问题，不要转移视野把你的过错加在他人身上！

算了，你态度都已经这样了，还有什么好说的。
哪位不明白翻看前面的帖子，谁是谁非清清楚楚。
你赵老板到现在都还有好多事情没搞清楚，自己没经手没搞清楚的事情不要胡乱上火，还是塌实点搞清楚了再发言。提醒下我不在广东。

口舌之争与事何益，如果你老自己不认错就算了，但非要过错强加于人甚至攻击的话，咱们官司也好，非要论坛上打口水仗也好，我都坚决奉陪！

还有提请注意，据说三越销售的好多东西都没开出正规税务发票，您还是趁早打算，小心行船为好！

三越靠各位网友的帮助才有今天信誉，这种态度还会有多少信誉，没了信誉你还靠什么？

算了，莫扯皮了，早点回去吃饭!

看了这些话，我真不想多说。
这个社会，理解，太难了。
其实很多时候，给对方宽容和理解，自己的路也会越走越广。
我经营着一家网络媒体，碰到过各种各样的情况，很多事情都是靠共同利益的驱动下，用理解和宽容去解决的。
商家和用户其实也一样。
石头兄不妨冷静的想想：你的初衷不就是为了维修好，对吗？
那三越的义务就是帮你维修好，对吗？
为了实现这个目的，双方其实都不要付出什么，只要把货发出去，等修好了寄回来。
这么简单的事情，既不用谈利益，又不要耗费什么精力物力，何必牵扯这么多局外的东西？
当然，我也是局外人，只是真诚的希望大家都要冷静，本着如何处理好问题的方向共同去努力。

赵哥的为人我是清楚的，不想多说；石头兄无非也是为了解决自己的问题，出发点也是很单纯的。这样，其实大家完全有沟通和理解的可能，何必为了一些次要矛盾而影响主要矛盾的解决呢？

站在为双方解决问题的角度，我想真诚的对石头兄和赵哥说：退一步海阔天空。

退一步海阔天空,说得好！

玩发烧玩的就是一种心情，不要为一些小事把心情给弄坏啦！