这是一个让人失望的论坛|HiiFi乐园 - 三越音响 - 第4页

寒---雨

初级会员

只看该作者 30 发表于: 2004-04-27

很关注，毕竟从三三越买了这么多东西。

sanyue

管理员

只看该作者 31 发表于: 2004-04-27

一个论坛的健康发展，需要大家的共同能力和相互理解。
石头兄与我争论的帖子其实没有什么实质的利益和服务问题，只是大家对彼此的行为方式不理解罢了。
本来不必讨论的，但我实在是跟不上石头兄的打字速度，实在无法及时回答他的问题，我就采用了引深话题的方法，索性让大家讨论，让大家看看三越其实还有很多的“不能”。
机器有问题了，虽然很是不爽，但解决问题一定需要一定的程序和时间，同样的问题是普遍存在，我就应该向工厂和代理提出警示，如果是极其个别的原因，只要进行合理的修理就可以了，不必兴师动众。
修理以外希望同时解决的问题，应该在事先说明，因为在处理你的问题时已经制订了处理方案，需要更改的问题有时会被忽略，或者根本无法完成。
石头兄弟的要求为他的散线加装插头，我是在他发货以后知道的这个要求，我根本没有这样的插头，也不主张为散线配插头，因为我不知道该选择什么样子的插头，好的，贵了，不合算，差的，便宜了，声音反会受影响。因此没有对这个问题引起高度的重视，因为我们根本无法解决这个后来的、我们没有承诺的问题。
我们工作的不足之出是，没有事先给石头发个短信，告诉他－我们的“不能”。但是我们实在是不能随时在线处理这样的突发事件。人手、精力、时间和网络程序等等客观条件的制约。
对于我而言，打字的速度实在是慢了一些，根本跟不上石头的节奏，而石头的问题一般都很大，一、二句话又是说的不清楚的，我只有选择简单而直接的回答方式，这样又不能令石头满意。
我选择了争辩，希望把这个问题讨论清楚，让一些对我们工作不了解的朋友从中了解到：我们不是万能的，对很多的事情是不能控制的，遇到问题的时候需要换位思考，我的要求是什么？合理吗？对方有没有困难？是不是主管故意？客观上有多大的难度？有没有更简洁的解决方法？
其实，在这个问题的实质性处理上，石头并没有损失什么，我们没有耽搁任何的时间，也没有疏忽任何的处理细节，只是距离石头兄的要求有差异，或许是石头兄对国内的货运能力理想化了，中国目前货运能达到的水平就是这样，货发出到收到的过程，对大多数发货者或收货者来说都是真空，无法了解具体的情况。只有一个“等”字，到货了他不及时通知你，也是家常便饭的。
从南方发到南京，再发到南方，转了一个圈，并不是所有的人都精神集中的在等着处理这件货，他们还是按部就班，或者说是慢条斯理的，你拿他们“没辙”。
我想，现在，石头应该拿到了CD机，为了弥补因为争论给他带来的不愉快，以及因为喇叭线插头的事对他有可能造成的不便，我在去上海临行前，已经安排店里发了一付高好几个等级的喇叭线给他（执行情况还没有问），因为走的匆忙，临走给石头发的短信可能又有一些不十分妥当的用词，又产生了什么误会？
删贴，是因为我要出差，不想给人利用作什么文章。
锁贴，也是同样的原因。
如果我会锁贴的话，就不会选择删贴，是个失误。
论坛，有如比赛，需要双方到场，想踢空门吗？