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香港威达音响公司是如此做售后服务的?令人恶心不止!:《 [复制链接]

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只看该作者 40 发表于: 2006-12-07
下面是引用push于2006-11-27 22:04发表的:
12月1、2、3是广州音响展的大日子,各位要在音响展购买音响设备的朋友也要小心。处处多留一个心眼。

原来我以为在音展上直接购买会保险些.
看来要还是要在三越混混为好.
只看该作者 41 发表于: 2006-12-07
事情有新的进展了!
  昨天(12月6号)小弟因有事忙而没开手机,直到中午大概一点多两点才开机。发现有一条威达广州公司发来的短信,内容是:

“您好!我是威达公司高生,你需要的ProAc单元已到货,请收到信息后和我联系。”刚等小弟刚忙完事准备回电话时,特然电话响

了,原来是威达公司的来电!对方便是高生,他说今早已经给了小弟多个电话,因小弟一直关机所以联系不上,也发了短信联系。
  来电的大概意思是我要换的单元已经从英国厂方订回来了,是一对全新配对单元,没开封的。问小弟什么时间有空到我家帮我换

。我们便约好今天(12月7号)早上12点前到我家。威达公司也交代了因他们香港公司从第一时间收到我的E-MAIL后已经向英国厂家

订单元了,而且把大致事项交给他们公司的维修部处理。但想不到维修部把事情搞杂了!原先收我E-MAIL的人员因有工作要办,所以

一直忙着。直到最近收到我的E-MAIL才知道事情原来搞得这么难看。本想在音响展为我处理好的,但因小弟没提音箱到展,所以才又

拖了两三天。并且说明单元是从英国快递到港的,是对编号配对的单元,而且怕在安装单元时把螺丝搞花,也特意多订了一套螺丝回

来。
  今天(12月7号)上午11点半左右,接到威达高生的电话,说已经到我家楼下了。小弟把威达公司一行两人接到家中(威达一行

是三人,其中一人是司机在停车场等待没到家来)。高生作了自我介绍后马上开工,把小弟要换的中低音单元拿出来给我看,当着我

面开包,验货,对编号等。经小弟和女友查看后没问题,便麻利的把原音箱的两只中低音单元拆下(过程是先拆其中一只中低音单元

,换好后再拆另一只的)。把单元焊接好后经小弟查看焊点后再安装回去。更换过程威达公司的人员都十分认真和小心。在焊接时都

用软布垫着单元,而在安装时都小心翼翼的生怕把螺丝搞花。我对他俩的认真态度表示认同和感谢!而且其中一位威达公司中国市场

经理邵生把他的卡片给我,表示日后有什么问题可以直接给电话他解决,并表示这次是因他们公司内部的误会引起,表示不好意思把

事情拖了这么久。也教了小弟如何把单元煲好。(在停车场到换好单元的这个短暂过程中,只见威达中国市场经理邵生已经接了两个

电话可见他本人也是十分忙的,这次由他本人带队也可见威达公司对售后服务也是认真和负责的,在此本人表示感激和谢谢!)

  对此小弟表示理解,也对他们这次的处理结果表示认同。




  在查看单元其间看到这个R8S的中低音单元设计十分奇特,在市场上根本没见过。听威达公司邵生说这是贵族厂家向单元厂商特

别订制的。这个设计是为了更好的散热,因贵族厂家了解到有时发烧友一烧起来听音乐的时间特别长,而且音量也大。所以这种设计

利于散利,在长时间使用也不会因线圈发热厉害而产生失真。而且整个单元都是一次性铝制的。在安装时看到R8S的内部,感觉做工

很不错,内部都是整整齐齐的,在分音器前还有一块海绵作吸音用。
只看该作者 42 发表于: 2006-12-07
原本单元出问题的那两个小洞对声音影响是不大的(或可以说没有也可以)。但最麻烦的是原本出问题的那个单元是没有涂阻尼胶水的,这才是我心中感觉最烦的地方,因这个阻尼胶水是各大单元厂家的宝贝,主要是对音色起作用。所以这才是小弟一直要求处理的原因。

  不过现在问题已经得到解决了,单元靓靓的。

  小弟对各位数日来的支持和顶贴表示感激和谢谢!:)

现在终于可收拾心情回归音乐的怀抱了!也能安安心心的继续享受和欣赏音乐了。心结也解开了!
只看该作者 43 发表于: 2006-12-07
呵呵,令人欣慰的结局。
享受生活,轻轻松松玩音响
玩音响,玩的就是电流和振动。
只看该作者 44 发表于: 2006-12-07
威达给我的感觉,是办事非常的认真,钉是钉,铆是铆,所以,我一直觉得事情很蹊跷。
享受生活,轻轻松松玩音响
玩音响,玩的就是电流和振动。
只看该作者 45 发表于: 2006-12-07
不错,总算可以舒心的听音乐了。
一杯茶  一张碟  做个闲人...
只看该作者 46 发表于: 2006-12-07
赵老师说得没错。今天感觉威达做事很认真细致。我想可能是香港威达和广州市桥威达还有他们的维修部之间的联系和沟通上出现问题所以才出现我这次的事情。
只看该作者 47 发表于: 2006-12-07
解决了就好,为楼主高兴!

顺便说一句,起初这个帖子发到这里,我想老赵应该是承受了不小的压力的,我还担心可能问题得不到解决,老赵还容易被同行误解。

看来,这一切担心都是多余的。建议楼主可以修改一下帖子的标题了,免得让一些望文生义的朋友误会。
风风雨雨原是甘露,点点滴滴岂放心头
只看该作者 48 发表于: 2006-12-07
唉,怎么说呢,无论如何,事情得到解决总是好事,但有个地方感觉怪怪的:商家来解决应该解决的问题,楼主怎么还“感激”呢?难道“认真”的售后不正常?漫不经心不负责任的售后才正常?

多么好的消费者啊!!只要问题解决了,就会忘记曾经的心烦,就会心存感激,却从不去想“那问题本不应该发生”的,商家只是来补救而已。
只看该作者 49 发表于: 2006-12-07
我倒觉得作为一个理性的消费者也不该完全把自己当作“上帝”,每个东西从生产到销售再到使用,环节实在太多了,没有问题当然最好,真的不幸碰到了也应该有承担、面对问题的勇气,既然问题能够认真圆满的解决,一句“感激”并没有什么缺失,不但使原先的误会解除了,相信一个好的商家也会更好的去做今后的工作!最后还是恭喜楼主,可以开心的享受音乐了!
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