<转贴>Audio Research原厂系列专访 [复制链接]

独特的真空管分类配对
 
这裡所谓的「Audio Research自己的分类方式」，其实还有玄机。38年以来Audio Research已经推出近百款器材，而每一款器材因为电子零件生产的时间不同、线路设计的不同，所适用的真空管数值也略有不同。每一位使用真空管机的人，都免不了遇到真空管老化的状况，但是换了新管却很可能让声音走味。

为了解决换管声音不一致的问题，Audio Research记录并保存所有的测试数据，将所有合格的真空管依据数值分别配对。如果客户有换管的需求，必须先告诉Audio Research客服部门购买的型号与序号，原厂会依据序号提供最适当的真空管。所以Audio Research的真空管配对，不仅是两两配对，同时要和客户的机器配对，如果你是Audio Research的用家，换管时最好优先考虑原厂管，最能接近原来的声音。

长期的维修服务

在真空管试炼场附近的工作站，还有产品维修/升级部门，这部份的工作由Chris Ossanna负责。我问到器材故障的主要原因有哪些？Chris说故障的原因千奇百怪，不过大部分不是线路的问题，经常是电压错误导致烧机。Ralph补充说，Chris的工作很重要，在北美Audio Research会卖得好，还包括优秀的售后服务，通常客户使用两三年之后，就会把器材寄回Audio Research保养，很多人都知道他们有独家的清洁鎔剂，所以懂得定期回厂保养。如果这段期间器材有升级，Audio Research也会主动询问客户升级的意愿，通常价格不会太高，客户升级的比例颇高。

在客户服务部门这一站，我还注意到相当有年纪的SP-3摆在架上。Chris表示，很多Audio Research的拥有者都是长期用家，他们并不是没有预算更换新的机种，而是太喜欢原来的声音。不过有些电子零件经过数十年之后，已经没有办法找到新品，必须寻找对应的替代品，但厂牌、规格、性能都会略有不同。所以太久的产品，可能只有升级服务，像他手上的这部SP-3，就是送来升级的产品，几乎只有机壳和变压器保留着，线路板和所有的零件都换上新品。这样的声音不会改变吗？Chris说，升级尽量追求忠于原味，新品的反应速度会快一点，但所有的升级都是经过工程师实际聆听定桉，和原机的声音相去不远。能够提供这麽完善的售后服务，难怪Audio Research在北美要卖得好，即使价格贵一点，知道原厂持续默默地维持着长期服务，完全不必担心零件老化与故障的问题，自然多了对产品的信赖感与忠诚度。

连面板都可以更换

要维持长期的售后服务，显然Audio Research必须存放大量的备用零件。果然，在工厂后半部的出货与仓储区，几乎有一半是留给零件，包括准备上线生产的新零件与后续服务的零件库存。既然有心要提供长期保固与售后服务，Audio Research连面板都可以更换，我眼尖的注意到SP-11的「Gold Plate」字样，请Ralph打开来看，果然是早年Audio Research为钛孚特别订做的黄金限量版SP-11，如果嫌自己的Audio Research器材年老色衰，订购新的面板就能为器材换上新装。

我真后悔以前拥有过的DAC-1和D-115都卖掉了，那时候卖掉DAC-1是为了换Mark Levinson No.36XL，而D-115则是偏压老是调不好，换真空管都没解决，只好汰旧换新，原来是我不够瞭解Audio Research，虽然D-115上了年纪，如果能够选购回报正确的产品序号，选购Audio Research配对的真空管，偏压大概就不会那麽容易跑掉。所以如果你现在已经是Audio Research的用家，请不要轻言换机，要是器材有点伤风感冒，我相信找钛孚的维修人员，应该都可以找出问题，而Audio Research原厂提供完善专业的后勤支援，再老旧的器材都可以处理。

这种终身维修保固的精神，或许是Audio Research能够屹立38年的最重要原因，坚持对客户的服务，珍惜每一次与客户接触的体贴感，自然能够获得长期的市场支持。